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WEMEX(ウィーメックス株式会社) note担当です。

当社は医事コンピューターや電子カルテシステムの他に、薬局経営のサポートや特定保健指導の支援、遠隔医療システムなどを提供しています。 国内の「医療DX」を推進するヘルスケア IT製品・サービスを通じて、患者さんへの医療サービス向上と医療従事者の業務効率化に取り組んでいます。

2023年10月には、ウィーメックス ヘルケアシステムズ株式会社（以下、WHS）がＰＨＣグループに加わりました。
WEMEXとWHSの協業により、付加価値の高い製品ラインアップの開発を加速し、患者体験の更なる向上を目指します。

「WHS メンバースポットライト」シリーズでは、ミッションを実現するべく日々業務に挑むWHSのメンバーを、部門ごとにピックアップしてご紹介します！

今回は、ITカスタマーサービス本部 システムサポート部 システムサポートグループのE.Kさんです。
ぜひ、ご覧ください💡

― 自己紹介をお願いします

教育サービス企業の講座にて医療事務を学び、旧・日立メディカルコンピュータ株式会社に入社後、現在に至るまで医科製品のサポート業務をしております。

趣味は、旅行と美味しいものを食べに行くことです。
とくに旅行では、実際に自分の足で歩くことで、さまざまな感動を得ることができ、好奇心も刺激されます。
その地域の歴史的な建造物を観たり、伝統や文化に触れることで、「さらにいろいろなことを知りたい」「来年も行けるように仕事を頑張るぞ！」という活力が湧いてきます。

― 担当業務について教えてください

医療機関向け電子カルテシステム・医事コンピューターのサポート業務を担当しています。
具体的には、販売店やお客様からの問い合わせ対応をおこなっています。

現在、お客様に自己解決いただけるよう、FAQ（ナレッジ）の充実を図っています。結果として緊急時の入電が繋がりやすくなるため、お客様の満足度向上につなげるべく、取り組んでいます。

― 仕事でのこだわりや、大切にしていることは？

お客様からの問い合わせに迅速・丁寧に回答し、プラスアルファでお役立ち情報なども提案しています。「WHSの製品を使用して良かった！」と思っていただけるような対応を常に心がけております。

また、問い合わせの多い内容を分析し、FAQへ反映したり、製品改良の提案を積極的におこなうように努めています。

― 尊敬している人やロールモデルはいますか？

尊敬しているのは、課のメンバーと開発部門の方々です。
システム分野の知見が少ない私に対して、丁寧に教えていただき感謝しております。

また、上司のKさんには数値管理方法やリーダーとしての業務の進め方などをご教授いただき、非常に学ぶことが多く、いつか恩返しできるよう精進しております。

― 最後に、今後のチャレンジを教えてください！

昨今、医療DXの加速・働き方改革の推進・外来医療の機能強化などの医療変革の中で、診療報酬の算定ルールも様変わりしています。
医療事務の知識をしっかりアップデートし、日々の業務に活かしていけるよう、勉強を続けていきたいと思います。

ここまでお読みいただきありがとうございます！
次回は、「営業本部」のメンバーをご紹介します。お楽しみに！